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轉載 2014/04/21 【工商時報／彭禎伶】


金控法43條修正案日前已在立院財委會審查通過，未來金控各子公司共同行銷，除非取得客戶同意，否則只能運用客戶姓名及地址。金控業者表示，此舉嚴重衝擊到電話行銷業務，銀行局副局長邱淑貞則表示，法規尚未完成三讀，但銀行、金控應提早因應，儘量取得客戶同意再行銷。


邱淑貞表示，立委提出此修法草案，就是電話行銷已有許多民眾反應，有很大的困擾，希望金控、銀行在使用客戶個資進行電話行銷時，儘可能取得客戶同意。

另外，若客戶接到電話行銷，要求不希望再接到同一金融機構的電話行銷，通常同一金控下各子公司、或銀行所有產品線的電話行銷，都能在5～7天內完成註記，讓此客戶不會再接到電銷的電話。


金控及銀行業者反應，除了實體分行、理專等行銷通路，電話行銷也是重點發展的行銷通路，在這次金控法43條若完成修法，屆時客戶若不同意，銀行根本不能打電話，只能寄傳單或資料給客戶參考，勢必會衝擊到電銷的業績。金控及銀行表示，電銷的資料庫系統都有註記功能，對於一些特殊人物、對電銷表明反感的客戶，都會避免再打電話行銷，應該已不會造成客戶困擾。


多位立委主動提案修正金控法43條，日前在財委會審查完成，將交付二、三讀，未來金控各公司共同行銷時，除了客戶姓名、地址外，其餘如生日、身分證字號、電話號碼等個人資料，都必須事先取得客戶同意才能使用。


邱淑貞表示，這一定是電銷造成很多客戶困擾，立委才會提案修正，因此金控及銀行應在修法完成前提早因應，行銷前儘可能取得客戶同意，至於修法前就已取得的 個人資料，雖不必再重新逐一取得客戶同意，但只要客戶有反應不願意再接到行銷電話，金控及各公司、各產品線都應列管，不能再讓此客戶接到同一集團的行銷電 話。