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轉載 2014/05/30 【經濟日報／韓化宇、邱金蘭、郭幸宜】


金融機構電話行銷日益普遍，為保障消費者權益，立法院財委會昨（29）日通過立委提案，請金管會對所有保險金融業者的電話行銷進行錄音，並展開全面檢查。經此做法，應可有效處理保險糾紛的案件。立法院為了處理保險消費糾紛，建議金管會要求業者錄音，據保險業者表示，目前已規定電銷業者銷售保單，需親自會晤客戶，且還有個資法的限制，對消費者保障相當足夠。

但業者也說，如果消費者保護的強度愈來愈高，將會思考縮減電銷部隊規模。保險業者表示，個資法上路後，保險公司取得客戶名單難度大幅提高，金管會又祭出限制，要求以電話銷售的保單，保險公司需親自會晤客戶，才算完成投保交易。


這些政策，保險公司都要再花成本增加人力因應電銷的業績表現也受到影響，「業績有因此下滑」。但業者表示，面對新的理財商品銷售要求，包括康健人壽等業者已陸續成立團隊，負責拜訪、會晤消費者等工作。


立委盧秀燕指出，金融保險業使用電話行銷風氣仍盛行，採用的業者亦多，易造成消費糾紛，且對消費者的保障非常薄弱，為確保民眾投資安全，有必要加以規範。財委會並通過盧秀燕等人提案，建請金管會，對於使用電話行銷的金融保險業者，嚴格規定落實全程電話錄音，並告知民眾；而且要展開金檢。


金管會主委曾銘宗對此表示，目前保險業者已有錄音，至於其他金融業要看產品，單純的存款就不需要錄音，主要是看產品的風險若高、易有爭議，才需要錄音，因此，究竟那些產品需要錄音，金管會會來研究一下。至於列入金檢範圍沒問題，上半年已檢查過，會列入檢查範圍。