Jerry's理財理債小棧~銀行貸款規劃管理顧問

轉載 2015/10/15 【經濟日報／韓化宇】


過去曾經發生民眾與銀行有消費糾紛，但向銀行調閱全程錄音時，卻被銀行拒絕，這種情況再也不會發生。銀行公會日前修正自律規範，銀行不得拒絕民眾調閱全程錄音的請求，對消費者權益是一大福音。


今年3月，立委盧秀燕在立法院質詢表示，有民眾向銀行調閱投資金融商品的錄音時，銀行卻不肯給，他要求金管會研議，讓銀行不得拒絕民眾的調閱請求。經過半年的研議，銀行公會日前修正「銀行業辦理信用卡及貸款業務電話行銷自律」，金管會已予以備查，正式上路。


根據新的規定，民眾與銀行的交易約定應以書面契約方式為之，錄音作業應採「全程錄音」，當事人得於保存期限內，向銀行申請調閱，除非有妨害銀行業或第三人重大利益，銀行業應配合提供前項紀錄，並得向當事人收取必要成本費用。


值得注意的是，全程錄音的保存期限，由各銀行制定，但至少要在半年以上，若超過保存期限，民眾將無法調閱紀錄。銀行公會表示，所謂的全程錄音，是指透過電話行銷單位聯繫客戶開始至結束，所進行的通話均需留存錄音紀錄。


金管會官員表示，過去曾發生民眾與銀行發生消費糾紛，民眾要求調閱錄音，但被銀行拒絕。但依據個資法，聲音屬於個人的隱私，如果民眾要「拿回」自己的隱私，銀行當然不得拒絕，因此這次將此精神明確寫入銀行公會的自律規範中，供所有銀行遵守。