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轉載 2017/03/30 【蘋果日報／廖珮君】


民眾常接到各銀行來電，推銷信貸、或拉卡，甚至還接到非往來銀行的推銷電話，引發個資外洩疑慮；金管會擬新增電銷3道禁令，包括禁對65歲以上長者主動做電銷信貸、禁以「未顯示號碼」電銷、及若屬陌生開發者，銀行須主動告知民眾取得電話的方式。



禁未顯示號碼銷售


銀行公會今（30日）將開理監事會，將討論修改「銀行業辦理信用卡和貸款業務電銷自律規範」並擬增訂上述3道電銷禁令。根據金管會統計，全體金融業從事電話行銷者，約有數千人之譜；銀行業者說，這3道禁令一下，恐會墊高電銷難度，成交案件恐也會受到影響。


依現行規定，銀行人員做電話行銷時，若民眾表明不願接受電銷、就得立即掛斷，且電銷時間只能從早上9點開始、晚上9點結束，並建議以自行客戶為電銷對象。


但是不少民眾陳情，常接到非往來銀行的推銷電話，還多是「未顯示」的私人號碼，擔心個資是否外洩，甚至還有老人接到推銷小額信貸的電話。據了解，去年消保處考核金管會消費者保護業務時，提出不少建議，包括禁止對長者電銷信貸，且在推銷前、得先告知民眾如何取得電話等。


告知取得電話方式


金管會要求銀行公會檢討後，銀行公會擬新增3大措施，1是禁止銀行主動對65歲以上長者做電銷信貸。官員直言，信貸業務的准駁，首重是否有穩定的還款來源，且長者也多無法透過電話，全盤了解商品，目前強制退休年齡是65歲，因此限制銀行對逾65歲的長者，不得主動行銷信用貸款。


2是禁以「未顯示號碼」做電銷，也就是說，銀行業電銷時，電話號碼需顯示在民眾的手機或家用電話等受話設備上。


3是若銀行屬陌生開發者，銀行須主動告知民眾取得電話的方式。官員說，目前銀行電銷對象多是既有業務往來的客戶，部分銀行會採流水號、或是自動撥號系統來拓展業務，這部分屬「陌生開發」，就需在行銷時，主動告知取得方式。


電話行銷新規範概況


項目╱新規
◎行銷對象
除原本以自行客戶為主規定外，禁止主動對逾65歲長者電銷小額信貸
◎顯示電話號碼
銀行業將電話號碼，顯示在民眾的接受設備上（例如手機、家用電話等）
◎取得電話號碼
銀行若以陌生方式（如以流水編號或自動撥話系統）開發，須主動告知民眾取得電話方式

資料來源：各銀行、相關單位