Jerry's理財理債小棧~銀行貸款規劃管理顧問

轉載 2015/03/10 【卡優新聞網／范詩敏】


購物、喝咖啡使用儲值卡，不必費事找零錢超方便。有消費者反映，儲值容易，但要退費卻有一堆麻煩事，不僅要收手續費，甚至有的業者「不給退」。消保處指出，儲值卡應比照電子禮券，業者沒有理由不退費。


一般市面上流通的icash、星巴克隨行卡、全聯福利卡、摩斯漢堡摩斯卡、遠東Happy Cash、丹堤咖啡ｅ卡及家樂福的禮物卡，多在官網告知卡片解約退款事項，但退費時都要收取手續費，又以星巴克、全聯及丹堤咖啡100元手續費最高，icash須15元較低。而摩斯漢堡及家樂福則公告不開放餘額退款。


摩斯漢堡回應，尚未接獲消費者要求退儲值金案例，目前摩斯卡採非記名方式，不予退款主要擔心不肖人士盜竊卡片，至門市換回現金，將會影響卡友權益，而內部則會對此進行討論、研議現行作法。家樂福認為，禮物卡在購買一定儲值金時提供折扣，因此不能退費。


消保處簡任秘書陳星宏表示，儲值卡屬電子禮券，適用禮券定型化契約，業者不能拒絕退費。同時應讓消費者選擇以其他方式消耗儲值金，或採現金退款。近期將邀集經濟部、相關學界學者，以及業者三方面協商，討論退費機制和消費者中途解約的權利義務。


至於手續費的問題，陳星宏進一步指出，業者可依卡片製作成本，向消費者收取一定比例的手續費，比方悠遊卡最高不可酌收超過200元的手續費。消費者基本權利固然要維護，但也不能藉此占業者便宜，必須兩方取得平衡才合理。